1. Identificação do Controlador

A presente Política de Privacidade é aplicável ao site kitzap.com.br e à plataforma KitZap, operados por:

Márcio José Silva Agência de Publicidade LTDA
CNPJ: 57.405.449/0001-57
Endereço: Alameda das Falcatas, 630 São Luiz, Belo Horizonte/MG CEP 31275-070
E-mail de contato: falecom@retokweb.com.br

Doravante denominada "RetokWeb" ou "Controladora".

2. Objetivo

Esta Política descreve como a RetokWeb coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes deste site, dos Tenants (casas de carne contratantes) e dos Clientes Finais (consumidores que realizam pedidos via WhatsApp), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. Dados Coletados

3.1 Dados dos Tenants

• Nome completo e razão social
• CNPJ ou CPF
• Endereço comercial
• E-mail e senha de acesso ao painel
• Número de WhatsApp vinculado ao sistema
• Dados de faturamento e pagamento da assinatura

3.2 Dados dos Clientes Finais

• Nome
• Número de telefone (WhatsApp)
• CEP e endereço completo (rua, número, bairro, cidade, UF, complemento)
• Forma de pagamento preferida
• Histórico de pedidos realizados

3.3 Dados de navegação neste site

• Dados de uso coletados por cookies e tecnologias semelhantes (páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo e navegador), conforme detalhado na seção 10
• Dados fornecidos voluntariamente ao interagir com o chat de atendimento ou canais de contato (nome, telefone, mensagem)

4. Finalidade do Tratamento

• Prestação dos serviços contratados (processamento de pedidos, catálogo digital, painel de gestão)
• Comunicação entre a plataforma e o Tenant
• Envio de pedidos e confirmações via WhatsApp
• Pré-preenchimento de endereço em pedidos futuros (melhoria da experiência do Cliente Final)
• Atendimento a solicitações comerciais e de suporte iniciadas pelo visitante
• Mensuração de audiência e desempenho de campanhas de marketing deste site
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais
• Melhorias contínuas na plataforma

5. Base Legal

O tratamento de dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) para Tenants
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) para otimização da experiência dos Clientes Finais
• Consentimento (art. 7º, I) para cookies de análise e marketing neste site
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) quando exigido por lei

6. Compartilhamento de Dados

A RetokWeb não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros. Poderá compartilhar dados exclusivamente com:

• Provedores de infraestrutura tecnológica (servidores, banco de dados) necessários à operação da plataforma
• A API do WhatsApp (Meta), para envio e recebimento de mensagens
• Ferramentas de automação utilizadas no processamento de fluxos de pedidos e atendimento
• Plataformas de análise e publicidade (Google e Meta), limitadas aos dados de navegação descritos na seção 10
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

7. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. A RetokWeb adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo:

• Autenticação com tokens seguros e sessões com expiração automática
• Senhas armazenadas com hash seguro
• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
• Acesso restrito por função (controle de permissões)

8. Retenção de Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços e por até 5 (cinco) anos após o encerramento do contrato, para cumprimento de obrigações legais e fiscais. Após esse prazo, serão eliminados de forma segura.

9. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados têm direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento, quando aplicável
• Portabilidade dos dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: falecom@retokweb.com.br

10. Cookies e Rastreamento

10.1 Neste site (kitzap.com.br)

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes de análise e marketing como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel para medir audiência, entender o comportamento de navegação e mensurar o desempenho de campanhas publicitárias. Esses dados são coletados de forma agregada e não identificam diretamente o visitante. Você pode gerenciar ou bloquear cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

10.2 No painel administrativo da plataforma

O painel administrativo utiliza apenas cookies de sessão estritamente necessários para autenticação e segurança. Não são utilizados cookies de rastreamento ou publicidade no painel.

11. Alterações nesta Política

A RetokWeb reserva-se o direito de atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Tenants por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

12. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política.